【重要】サービス再開のお知らせ
【4月2日追記】
4月2日9時時点で、対象の方々へのライド料金の全額返金およびクーポン補償の対応が完了いたしました。
■ 返金・クーポン補償の対応内容
・ライドを開始できなかったにもかかわらず、ライド料金が発生してしまわれたお客様
・ライド終了が正常に行えず、過剰にライド料金が発生してしまわれたお客様
上記のいずれかに該当されるお客様には、ライド料金を全額ご返金いたしました。
LUUPアプリの「ライド履歴・領収書発行」画面で、対象のライドが「¥0」と表示されていることをご確認ください。
クレジットカード明細書への反映には、通常5～10営業日ほどお時間を頂戴いたします。
・ライドを開始できなかったにもかかわらず、クーポンを消費してしまわれたお客様
代替の新しいクーポンを発行いたしました。
発行日：2025年3月28日
有効期限：2025年4月28日
新しいクーポンは、LUUPアプリの「クーポン」画面でご確認いただけます。
※ご注意ください：2025年3月28日以降にライドされたお客様は、新しいクーポンが自動的に適用され、すでに利用済みとなっている場合がございます。
ご不明な点等がございましたら、LUUPカスタマーセンターよりお問い合わせいただくようお願いいたします。
お問い合わせフォーム：https://support.luup.sc/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=1500000412301
【3月28日追記：通信障害による影響のお詫びと返金・クーポン補償について】
3月26日7時40分頃から、通信障害の影響でライドの開始・終了が正常に行えない状態となっておりました。
今回の通信障害の影響を受けられた方々へ、近日中に以下の対応を実施させていただきます。
・ライドを開始できなかったにもかかわらず、ライド料金が発生してしまわれたお客様： ライド料金を全額返金いたします。
・ライド終了が正常に行えず、過剰にライド料金が発生してしまわれたお客様： ライド料金を全額返金いたします。
・ライドを開始できなかったにもかかわらず、クーポンを消費してしまわれたお客様： 代替の新しいクーポンを発行いたします。
ご利用の皆さまには、多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
本日3月26日7時40分頃より発生しておりました、LUUPが利用しているネットワークの通信障害につきまして、通信状態が回復し、通常通りサービスをご利用いただける状態となりましたため、【サービスを再開】しましたことをお知らせいたします。
今回の通信障害の影響により、ライドできずに料金が発生してしまった方や、ライドできずにクーポンをご利用になられた方につきましては、近日中に、全額返金またはクーポンの補償をさせていただきます。今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
利用者の皆様に安心してLUUPをご利用いただけますよう、通信事業者とともに対策を検討し、再発防止に努めてまいります。 改めて、この度はご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
