【11月17日〜4月初旬まで】LUUP札幌エリア/ 冬季休業のお知らせ

いつもLUUPをご利用いただきありがとうございます。
札幌エリアでの電動キックボードと電動アシスト自転車のシェアサービスについて、降雪期を迎え安全なサービス提供が困難となるため、2025年11月17日（月）より休止いたします。

サービスの再開は2026年4月初旬以降を予定しております。再開時には、アプリ内通知、LUUP公式SNS、公式サイト等でお知らせいたします。

※冬季休業期間中はポートテープや看板などの備品は回収し、サービス再開時に再設置を行います。
※悪天候（積雪・路面凍結など）により、安全確保が困難と判断される場合は、上記の期日を待たずに営業終了日時を早める場合がございます。その際は、アプリ内通知または公式サイトにて速やかにお知らせいたします。

降雪期の電動キックボード・電動アシスト自転車の利用について

Luupは、利用者のみならず、歩行者や自動車を運転されるドライバーの方々をはじめとする、街のすべての皆様の安全・安心を第一に事業を運営していることから、札幌エリアにおいては安全なサービス提供が困難となる冬季期間中の運営を休止いたします。

皆さまが安全かつ便利にLUUPをご利用いただけるよう、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

ポートへのご返却について

電動キックボード・電動アシスト自転車をご利用のお客様は、11月16日（日）23時59分までに必ずポートにご返却ください。万が一、11月16日中に返却を完了できなかった場合にはカスタマーサポート（https://support.luup.sc/hc/ja/requests/new）まで、必ずお問い合わせください。なお、ポート以外の場所に一時的にご停車されている車両につきましては、やむを得ずスタッフが移動措置を取らせていただく場合がございます。その際、移動にかかる費用はすべてお客様にご負担いただくことになりますので、何卒ご理解、ご協力をお願いいたします。

札幌エリアでLUUPご利用されている方の会員資格の継続について

冬季休業中も、利用者の皆さまの会員登録は退会手続きをしない限り継続されます。来シーズン（2026年4月初旬以降）のご利用にあたり、アプリでの新たな登録手続きは不要です。なお、札幌以外でのサービス提供エリア（東京、大阪、名古屋など）では、冬期休業期間中も通常通りご利用いただけます。

サブスクプランをご利用の方へ

冬季休業期間中もサブスクリプションプランの月額料金は継続して発生いたします。休業期間中に札幌エリア以外でのご利用予定がない場合は、一時的にサブスクプランをご解約いただくことをおすすめいたします。
その後、サービス再開時（4月初旬）に改めてご加入いただくことで、休業期間中の月額料金のご負担を避けることができます。
サブスクプランの解約・自動更新の停止方法についてはヘルプページを
（https://support.luup.sc/hc/ja/articles/18753843939607）をご参照ください。

来シーズンも皆様に安全・快適にご利用いただけるよう準備を進めてまいります。
引き続きLUUPをご愛顧いただきますよう、よろしくお願いいたします。