【11月16日〜4月初旬】札幌エリア/冬季休業のお知らせ

いつもLUUPをご利用いただきありがとうございます。

札幌エリアでの電動キックボードと電動アシスト自転車のシェアサービスについて、降雪期を迎え、ご利用者や歩行者の皆さまの安全確保が困難となるため、2026年11月16日（月）より休止いたします。 

再開は2027年4月初旬以降を予定しております。再開時には、アプリ内通知、LUUP公式SNS、公式サイト等でお知らせいたします。

※休業期間中は、ポートテープや看板などの備品を回収し、サービス再開時に再設置いたします。
※悪天候（積雪・路面凍結など）により、安全確保が困難と判断される場合は、上記の日程より前にサービスを休止する場合がございます。その際は、アプリ内通知または公式サイトにて速やかにお知らせいたします。

ポートへのご返却について

ご利用のお客様は、11月15日（日）23時59分までに必ずポートにご返却ください。万が一、期限までに返却できなかった場合は、カスタマーサポート（https://support.luup.sc/hc/ja/requests/new）までお問い合わせください。
なお、ポート以外の場所に停められている車両は、やむを得ずスタッフが移動させていただく場合がございます。その際、移動にかかる費用はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

会員登録について

休業期間中も、会員登録は退会手続きをしない限り継続されます。来シーズン（2027年4月初旬以降）のご利用にあたり、アプリでの新たな登録手続きは不要です。なお、札幌以外のサービス提供エリア（東京、大阪、名古屋など）では、休業期間中も通常どおりご利用いただけます。

サブスクプランをご利用の方へ

休業期間中もサブスクプランの月額料金は継続して発生いたします。
札幌エリア以外でのご利用予定がない場合は、一時的にご解約いただき、サービス再開後に改めてご加入いただくことで、休業期間中の月額料金のご負担を避けることができます。

解約・自動更新の停止方法については、ヘルプページ（https://support.luup.sc/hc/ja/articles/18753843939607）をご参照ください。

来シーズンも皆さまに安全・快適にご利用いただけるよう準備を進めてまいります。
引き続きLUUPをご愛顧いただきますよう、よろしくお願いいたします。